Cancelamento pelo paciente
Cancelando com mais de 2 horas de antecedência: devolução integral do valor pago.
Cancelando com menos de 2 horas: o valor vira crédito na sua conta, para usar em outra consulta em até 90 dias. O motivo é simples e justo: o horário já não pode mais ser oferecido a outro paciente.
O cancelamento é feito na própria página da consulta, sem precisar falar com ninguém.
Arrependimento em até 7 dias
Se a compra foi feita pela internet e a consulta ainda NÃO aconteceu, você tem direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Depois de realizada a consulta, o serviço foi prestado e o direito de arrependimento não se aplica — o que não impede reclamação sobre a qualidade do atendimento, tratada abaixo.
Quando o médico não aparece
Devolução integral e automática, sem você precisar pedir. Também oferecemos remarcação prioritária com outro profissional.
Problema técnico
Se a consulta não pôde acontecer por falha do nosso sistema, a devolução é integral.
Se a falha foi na conexão, câmera ou microfone do paciente, remarcamos sem custo adicional uma vez.
Se o médico não emitiu o documento que você esperava
Isso não gera reembolso. A consulta foi prestada, e a emissão de atestado, receita ou pedido de exame depende de indicação clínica — é decisão exclusiva do médico, e nenhuma plataforma pode interferir nela. Esta regra existe para proteger você: um serviço que garantisse atestado não seria um serviço médico.
Prazos
Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave de origem.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em 1 a 2 faturas.