O que é este serviço
Esta plataforma conecta pacientes a médicos registrados no Conselho Regional de Medicina para consultas por videochamada (telemedicina), nos termos da Resolução CFM nº 2.314/2022.
A plataforma organiza a agenda, o pagamento e a sala de vídeo. O atendimento médico em si é prestado pelo profissional, que responde por suas condutas, prescrições e documentos emitidos.
O que este serviço NÃO é
Não é serviço de emergência. Em caso de dor no peito, falta de ar, desmaio, sangramento intenso, sinais de AVC ou qualquer risco de vida, procure um pronto-socorro ou ligue 192 (SAMU).
Não substitui atendimento presencial quando o caso exigir exame físico, procedimento ou internação. O médico pode, a qualquer momento, encerrar a teleconsulta e encaminhar você ao atendimento presencial — e isso é uma decisão clínica correta, não uma falha do serviço.
Documentos médicos
Atestado, receita, encaminhamento e pedido de exames estão incluídos na consulta, sem custo adicional, quando o médico entender que há indicação clínica.
A emissão é decisão exclusiva do médico. A plataforma não promete, não garante e não permite que o paciente solicite um documento específico ou escolha a quantidade de dias de afastamento. Pagamento e avaliação não são condicionados à emissão de documento algum.
Todo documento emitido sai com código verificador e QR Code. Quem recebeu o documento pode conferir a autenticidade na página de validação, sem ver qualquer informação clínica.
Cadastro e uso da conta
Você é identificado pelo seu número de WhatsApp verificado. Use dados verdadeiros: informação incorreta pode impedir o atendimento e invalidar documentos emitidos.
É proibido usar a plataforma para obter documento médico sem avaliação clínica, para se passar por outra pessoa ou para qualquer finalidade ilícita. Contas nessas situações são encerradas.
Pagamento, cancelamento e remarcação
A consulta é confirmada após a aprovação do pagamento. O valor exibido antes da confirmação é o valor final — não há taxa somada depois.
As regras de cancelamento e devolução estão na Política de Reembolso, que faz parte destes Termos.
Responsabilidades
A plataforma responde pelo funcionamento do sistema, pela segurança dos dados e pela conferência do registro profissional de quem atende.
O médico responde pelo ato médico. O paciente responde pela veracidade das informações que fornece, sem as quais nenhum atendimento é seguro.
Problemas de conexão, câmera ou microfone do lado do paciente não geram direito a reembolso automático, mas a consulta pode ser remarcada — fale com o suporte.
Mudanças nestes termos
Quando houver mudança relevante, avisamos pelo WhatsApp ou na primeira vez que você abrir o site. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.